Il sito non è il progetto: perché partire dall'obiettivo di business

Un sito web non è il progetto: è lo strumento con cui si raggiunge un risultato. Se il progetto comincia dalla scelta dei colori o dal numero di pagine, il rischio è consegnare qualcosa di bello che non risolve il problema per cui era stato commissionato.

Cosa succede quando si parte dalla grafica

La grafica è la parte più visibile e più facile da commentare, per questo attira l'attenzione di tutti. Ma commentare una grafica senza un obiettivo significa discutere di gusto: a qualcuno piacerà il blu, a qualcun altro il minimalismo. Le revisioni si moltiplicano perché manca un criterio con cui decidere. Il risultato, spesso, è un compromesso che non convince nessuno.

Cosa cambia partendo dall'obiettivo

Quando si stabilisce prima che cosa il sito deve ottenere — richieste di preventivo, vendite online, iscrizioni a un percorso — molte scelte diventano quasi automatiche. L'architettura segue i percorsi che portano a quell'azione. I testi parlano dei problemi che l'utente vuole risolvere. Le pagine che non servono scompaiono, quelle decisive guadagnano spazio. E il giudizio sul lavoro svolto si sposta dal «mi piace» al «funziona».

L'obiettivo guida anche la misurazione

Un obiettivo dichiarato prevede già gli indicatori con cui verificarlo. Se l'azione desiderata è la richiesta di contatto, si misurano le richieste e la loro qualità, non soltanto le visite. È la differenza tra un sito che si limita a esistere e uno che può essere migliorato con i dati, mese dopo mese.

Dall'obiettivo alle funzioni del sito

Una volta definito l'obiettivo, le funzioni del sito diventano una conseguenza. Se l'obiettivo è ricevere richieste qualificate, serviranno pagine che spiegano l'offerta, prove che rassicurano e moduli semplici. Se è vendere online, serviranno schede prodotto curate, un acquisto fluido e un'assistenza ben visibile. Ogni elemento va valutato in base alla sua utilità.

Questo approccio rende più facili anche le scelte difficili: cosa togliere, cosa rimandare, quali richieste dei vari reparti accogliere. Quando qualcuno propone una nuova sezione, la domanda diventa se aiuta a raggiungere l'obiettivo. In questo modo il progetto resta concentrato, i tempi si rispettano e il risultato si può misurare.

Una domanda da fare prima di ogni progetto

La più utile è la più semplice: che cosa deve essere diverso nella nostra azienda sei mesi dopo la consegna? Se la risposta è chiara, il sito diventa una conseguenza logica. Se non lo è, conviene fermarsi e lavorare prima sul problema, perché nessun design può risolverlo al posto nostro.

È il motivo per cui ogni progetto web di FV Digital Agency comincia da un'analisi degli obiettivi, e solo dopo passa a struttura, contenuti e sviluppo.